DELAVNICA- Poslovna telefonska komunikacija

Delavnica je temeljila na praktičnih vajah s katerimi so udeleženci izkustveno doživeli spremembe ob uporabi novih znanj. Udeleženci delavnice dnevno komunicirajo preko telefona na delovnih mestih kot so npr.:
 

• info pult,
• sprejem servis,
• prodaja,
• komerciala,
• tajništvo,
• marketinga,
• PR …

Kaj so spoznali udeleženci?

• dejansko razliko med komunikacijo in poslovno telefonsko komunikacijo,
• kako ustvariti dober stik ter biti aktivni sogovornik,
• kako prepoznati tip sogovornika,
• način za učinkovito naravnavanje na sogovornika,
• kako postavljati vprašanja, da pridobite potrebne informacije,
• učinkovita »omilitev« konfliktnih situacij,
• pridobivanje informacij ob vezavi ter beleženje sporočil.

Kaj pravijo udeleženci?
 

"Delavnica se mi je zdela zelo zanimiva, še posebej pa poučna. Ni pomembna samo teorija, ampak tudi praksa. Največ se naučimo iz praktičnih primerov in vesekakor mi je bilo všeč, da smo tudi to vključili v današnjo delavnico"

Tina Ložar, VAL MARKETING, d.o.o.
 

"Vse pohvale za izvedbo delavnice v sproščenem duhu, saj je bilo ravno zato zabavnejše in lažje za naš spomin, ki je od tempa že malo utrujen!"

Urška Mesarič, UNICREDIT BANKA SLOVENIJE, d.d.

"Zelo zanimiva delavnica, ki mi je omogočila utrditev in spoznanje novih informacij, ki bodo nadvse koristile mojemu poklicu. Same lepe besede pa tudi za predavateljico, ki je skozi štiri ure pripeljala vse udeležence delavnice z nasmeškom na obrazu"
Melita Smalović, UNICREDIT BANKA SLOVENIJE, d.d.
 

Delavnico je vodila: Sonja Čeh, pomočnica direktorja skupine SiCall