Delavnica - poslovna telefonska komunikacija
Delavnica temelji na praktičnih vajah s katerimi izkustveno doživimo spremembe ob uporabi novih znanj.
Delavnica je namenjena:
Namenjena je vsem, ki dnevno komunicirajo preko telefona, predvsem jo priporočamo osebam na delovnih mestih:
- info pultov,
- servisov,
- prodaje,
- komerciale,
- tajništva,
- marketinga,
- PR …
Stranka si v prvih 30 sekundah pogovora ustvari mnenje o nas. Profesionalna komunikacija nam daje konkurenčno prednost, »povprečnost« nam zapira vrata.
Pomen učinkovite komunikacije na delovnem mestu se odraža na vseh področjih našega delovanja in vpliva na počutje, zadovoljstvo ter uspeh.
Spoznali boste:
- dejansko razliko med komunikacijo in poslovno telefonsko komunikacijo,
- kako ustvariti dober stik ter biti aktivni sogovornik,
- kako prepoznati tip sogovornika,
- način za učinkovito naravnavanje na sogovornika,
- kako postavljati vprašanja, da pridobite potrebne informacije,
- učinkovita »omilitev« konfliktnih situacij,
- pridobivanje informacij ob vezavi ter beleženje sporočil.
Delavnica je praktično naravnana; učenje poteka skozi vaje.
Informacije in prijave: 080 30 23 kontaktna oseba ga.Sonja Čeh
