Delavnica - telefonsko trženje
V prvih tridesetih sekundah pogovora si sogovornik ustvari mnenje o nas, uvodni pristop je vstopna viza za nadaljni pogovor.
Kako preko telefona stopiti v stik s pravo osebo na primeren način je spretnost, ki postaja vse kompleksnejša in se je v času informacijske tehnologije tudi spremenila. Na delavnici vas naučimo nizanja informacij in vprašanj v zaporedju, ki sogovornika avtomatsko potegne v dialog, vam pa omogoča predstavitev izdelka/storitve.
S telefonskim trženjem pospešujemo prodajo, gradimo na ugledu blagovne znamke, pridobivamo dragocene povratne informacije, ki so načrtovalcem prihodnjih akcij lahko zelo dragoceni vir podatkov, hkrati pa izkazujemo spoštovanje do sogovornika.
Delavnica temelji na praktičnih vajah s katerimi izkustveno doživimo spremembe ob uporabi novih znanj. Namenjena je vsem, ki dnevno komunicirajo s strankami, poslovnimi partnerji preko telefona, predvsem pa jo priporočamo osebam na delovnih mestih: prodaja, servis (poprodajne storitve), naročniški oddelki.
Raziskave so pokazale, da je 70 % uspeha odvisno od »znanja mehkih veščin«, pri katerih je komunikacija ena izmed osnovnih.
Spoznali boste:
- Razliko med telefonsko komunikacijo in poslovno telefonsko komunikacijo,
- kako ustvariti in zadržati dober stik s sogovornikom,
- priprava telefonskega dialoga (pravilno zaporedje nizanja argumentov, podatkov),
- na kakšen način postati aktivni sogovornik,
- postavljanje odprti in zaprtih vprašanj,
- ravnanje z ugovori,
- zaključevanje razgovorov s povzetkom o dogovoru.
Cena: 180,00€
Maksimalno št. udeležencev: 12
Trajanje 09h – 15h.
Lokacija: Ljubljana (točno lokacijo sporočimo naknadno)
Datum: 31.01.2012
Izvajalec: Schonlieb d.o.o., predavateljica: Sonja Čeh
Prijave: preko priložene prijavnice
