CallIn – CTI aplikacija za sprejem klicev
Programski paket CallIn je namenjen avtomatskemu izvajanju sprejema klicev za različne namene (sprejem naročil, sprejem reklamacij, pomoč uporabnikom …) in med drugim omogoča sledeče funkcije:
- posredovanje sprejetih sporočil preko e-mail ali SMS sporočila
- prispeli klic se avtomatsko usmeri na prvega prostega operaterja in določeno ACD skupino
- avtomatski dvig maske na ekranu
- hitro in kvalitetno posredovanje informacij
- možnost povezave na baze podatkov (npr. v primeru sprejema naročil – pregled zaloge blaga)
- sistem shranjuje vse dogodke in podatke, ki so povezani z delovanjem (telefonski klici, prijave in odjave operaterjev, telefonske številke… ). Podatki so na voljo kasnejši obdelavi ali izvozu in uvozu v druge sisteme (Excell, Oracle, Navision, …)
- beleženje vseh klicev z možnostjo kasnejše analize (klici po regijah, oddelkih, razlog in namen klica, …)
- interaktivni govorni strežnik
- itd.
