»Skriti kupec«
.jpg)
Cilj projekta je pridobiti objektiven vidik o vedenju in delu zaposlenih s strankami. S programom »Skriti kupec« želimo podjetju pomagati pri ocenjevanju in svetovanju pri tistih zaposlenih, ki so v neposrednem stiku s strankami.
Izpostaviti je potrebno tiste pomanjkljivosti, ki bi jih bilo potrebno izboljšati v želji zadovoljiti gosta/kupca in posledično povečati zadovoljstvo strank ter si pridobiti zveste kupce.
Izvedba akcije potekala po sledečem zaporedju:
- konzultacija z naročnikom
- priprava gradiva za opazovanje
- izvedba opazovanja in ocenjevanja glede na dogovorjenih elemente v (kako, kdaj, kaj, na kakšen način …)
- obdelava podatkov
- predstavitev rezultatov vodstvu
- predlogi za izboljšavo
- Projekt pripravimo po dogovoru in v sodelovanju z naročnikom.
»Nič ni tako dobro, da nebi moglo biti še boljše!«
