SMS marketing
SMS sporočilo, ki je bilo zasnovano predvsem kot preprosto komunikacijsko sredstvo med uporabniki mobilnih telefonov, je v zadnjih letih preseglo svoje prvotne okvirje. Poleg navadnega dopisovanja med osebami, klepeta in prejemanja logotipov… se SMS (Short Message Service) vedno bolj uporablja tudi za prejemanje naročenih informacij in oglasnih sporočil. Tržne raziskave kažejo na čedalje večjo uporabo SMS sporočil za različne oblike komuniciranj z javnostmi, saj jih kot novo tržno-komunikacijsko orodje vedno bolj uporabljajo oglaševalci, ker omogočajo zelo natančen doseg in veliko stopnjo odzivnosti.
Pri SMS marketingu gre za pošiljanje oglasnih SMS sporočil obstoječim in potencialnim strankam podjetja, ki so v to privolile. Podjetja se lahko neposredno obrnejo na potrošnike ne glede na to, kje se v danem trenutku nahajajo. SMS marketing nastopa predvsem v treh oblikah: push (posredovanje SMS sporočil), pull (zahteva po sporočilih) in v dialogu (izmenjava sporočil skozi daljše časovno obdobje).
Odlikujejo ga:
- nizki oglaševalski stroški
- velik doseg
- odmevnost oglaševalskih akcij
- nadgradljivost akcij s kasnejšimi ponovitvami.
SMS marketing omogoča učinkovito gradnjo blagovnih znamk in odnosov s strankami, ponuja pa tudi možnost dostave informacij ozko segmentiranim ciljnim skupinam
V podjetju lahko SMS sporočila poleg neposrednega oglaševanja uporabljajo tudi za:
- obveščanje strank o novostih v prodajnem programu
- dogodkih v podjetju in razprodajah
- za izobraževanje s pomočjo kratkih nasvetov
- strankam lahko omogočijo rezervacijo vstopnic
- izvedejo SMS ankete
- glasovanje itd.
Vsebina oglasnega SMS sporočila je omejena s tekstom, ki ne sme biti daljši od 160 znakov, ker mora oglaševalec z malo besedami povedati veliko.
Vsebina mora biti kratka, jedrnata in zanimiva. Zagotavljati mora točnost in aktualnost podatkov. Napisana mora biti tako, da jo prejemnik razume in kar je najpomembnejše tako, da ga pritegne.
Učinkovite SMS oglaševalske akcije so predvsem tiste, ki so edinstvene in krojene po meri uporabnika
Podjetje mora skrbno paziti, da ne pošlje v določenem obdobju preveč oglasnih sporočil, to bi namreč lahko povzročilo nezadovoljstvo prejemnikov in nasprotni učinek od željenega. Zaradi tega je priporočljivo, da oglaševalec ob pridobitvi dovoljenja za pošiljanje seznani uporabnika o največjem možnem številu poslanih oglasnih sporočil in o časovnem obdobju, v katerem jih bo prejemal. Raziskave med uporabniki mobilnih telefonov kažejo, da bi bilo optimalno, če bi na dan prejeli 6 naročenih SMS sporočil, vendar pod pogojem, da ne bi vsa sporočila prispela istočasno. Izkazalo se je, da mobilni uporabniki brez večjih težav sprejemajo oglaševanje, ki je soodvisno od njihovih zahtev ter želja in jim prinaša neko dodatno vrednost.
Oglaševanje z dovoljenjem
Prvi pogoj za izvedbo kakršnekoli akcije je pridobitev dovoljenja za pošiljanje SMS sporočil od vsakega prejemnika posebej. Pridobljenih dovoljenj podjetje ne sme zlorabiti, prenašati ali prodajati drugim osebam oz. podjetjem. Vsak prejemnik sporočila mora imeti ves čas nadzor nad dialogom, kar pomeni, da ima vsak trenutek možnost, da se odjavi od prejemanja vseh ali posameznih informacij.
Vsako podjetje si mora najprej zastaviti vprašanje, kako bo pridobilo dovoljenja mobilnih uporabnikov za pošiljanje SMS sporočil. Osnova za izvajanje učinkovitih akcij SMS marketinga je baza podatkov o uporabnikih s katerimi želite tržno komunicirati in jim pošiljati sporočila. V podjetju bodo morali s tem namenom poiskati pravilne kreativne rešitve, s katerim bodo pridobili klicne številke in sama privoljenja.
Podobno kot pri spletnem trženju bo potrebno uporabnikom v zameno za posredovane podatke ponuditi neko uporabno vrednost npr. v o bliki darila, popusta ali udeležbe v nagradnem žrebanju. Uporabnik bo namreč podal dovoljenje za sprejemanje sporočil oglaševalca le če bo vedel kaj bo s tem pridobil oziroma kakšna bo njegova nagrada. Na podlagi pridobljenih podatkov lahko podjetje bolje spozna svojo ciljno skupino in njihove preference, kar je zelo dobra osnova za ciljno in personalizirano trženje, ki je prilagojeno uporabnikovim potrebam in željam.
S ciljnim sporočilom konkretno izbrani ciljni skupini lahko podjetje dosega zelo visoko odzivnost oglaševalskih akcij. To potrjujejo tudi raziskave, ki ocenjujejo, da so SMS akcije tudi za več kot petkrat bolj učinkovite od akcij, ki se izvajajo preko direktne pošte, in to z nižjimi stroški na kontakt.
Pri pošiljanju je za razliko od e-pošte nujno potrebno upoštevati časovno komponento. Medtem, ko lahko e-pošto pošljete kadarkoli, bi bilo pošiljanje SMS-ov ob 3h zjutraj, ko bi zbudili večino uporabnikov prava katastrofa. Sporočila je priporočeno pošiljati takrat, ko obstaja največja verjetnost odziva.
Če želite nadaljnje informacije in cenovno analizo, vas prosimo, da se nam javite na elektronski naslov: info@sicall.net ali nas pokličite na telefonsko številko + 386 1 51 88 200 in se pozanimajte, kako lahko klicni center SiCall s svojimi rešitvami in storitvami pomaga vašemu poslovanju.
