V dobi številne konkurence in razvite telekomunikacije je stik s poslovnimi partnerji, naročniki, strankami… zelo pomemben. Kot pomoč pri komunikaciji Vam nudimo podporo klicnega centra, ki ga je podjetje SI SKUPINA d.o.o. razvilo skupaj v sodelovanju s partnerskim podjetjem Ericsson.

Današnje stranke so bolj zahtevne kot kdajkoli prej. Biti na razpolago svojim strankam 24 ur na dan postaja nekaj samoumevnega. Z uporabo storitev klicnega centra SiCall boste dosegljivi tudi v primeru vaše odsotnosti. Osnovne storitve, ki jih ponuja klicni center SiCall so prevzem klicev, prevzem naročil, računalniška tehnična podpora, informativen/neposreden odziv, informacije o storitvah in kontakt s strankami.

• klicni center je namenjen večjemu številu uporabnikov in omogoča sprejem klicev, ki so preusmerjeni s stacionarnih ali mobilnih telefonskih aparatov
• vsako delovno mesto v podjetju je možno vključiti v klicni center
• podatke o klicateljih vam po prevzemu klica takoj posredujemo preko e-mail ali SMS sporočila
• za vključitev se ne potrebuje nobene dodatne programske in strojne opreme oz. ni potrebna investicija (znižuje stroške delovne sile in nudi večjo fleksibilnost)
• preusmeritev je možna iz stacionarnih in mobilnih telefonskih aparatov
• omogoča sprejem klicev, ki se avtomatsko preusmerijo zaradi različnih vzrokov (npr.: zasedenost telefonske linije, pomoč številki 080, pomoč recepciji, hišni centrali, izven delovnega časa, v primeru malic, kosil, …)
• prispeli klic se avtomatsko usmeri na prvega prostega operaterja in določeno ACD skupino,
• klice sprejme operaterka osebno – javi se z nazivom Vašega podjetja (dvig maske na ekranu z osnovnimi podatki o podjetju, posredovanje podatkov glede na dogovor z naročnikom storitve)
• visok nivo profesionalizma – znanje tujih jezikov (ang., nem)
• hitro in kvalitetno posredovanje informacij z profesionalno usposobljenimi agenti
• posredovani so vam podatki o klicih (kdo, kdaj , zakaj…. je klical)
• možnost stalnega kontakta povečuje zaupanje kupcev in poslovnih partnerjev kajti osebnemu telefonskemu kontaktu dajemo ljudje še vedno velik pomen
• možnost sprejema sporočil, naročil, reklamacij, … (v skladu z dogovorom) omogoča sprejem novih strank ter ohranjanje obstoječih
• možnost povezave na baze podatkov (npr. v primeru sprejema naročil – pregled zaloge blaga)
• preusmeritev klicev v center pripomore k sproščenosti med sestanki, na službenih poteh, … nalogam se lahko v miru posvetimo, klice pa v našem imenu prevzema klicni center
• sistem shranjuje vse dogodke in podatke, ki so povezani z delovanjem (telefonski klici, prijave in odjave operaterjev, telefonske številke… ). Podatki so na voljo kasnejši obdelavi ali izvozu in uvozu v druge sisteme (Excell, Oracle, Navision, …)
• beleženje vseh klicev z možnostjo kasnejše analize – klici po regijah, oddelkih, razlog in namen klica
• interaktivni govorni strežnik

• število sprejetih klicev
• število posredovanih sporočil
• izpis posredovanih sporočil
• število prekinjenih klicev takoj po prevezavi v klicni center
• čas sprejema klicev po prevezavi v klicni center
• čas pogovora agenta s klicateljem
• čas agenta za obdelavo klica (pogovor in posredovanje sporočila)
• skupni čas obdelave klicev
• ter okoli 150 ostalih statističnih poročil

Zagotovite si dobro komunikacijo s svojimi strankami in poslovnimi partnerji. Sproščeno se odpravite na dopust ali kosilo – naši operaterji bodo odgovorili na vse vaše klice, na katere vi, zaradi kakršnegakoli razloga ne boste mogli odgovoriti. Zagotavljamo vam, da bomo osebno prevzeli klic in ga obdelali skladno z vašo poslovno politiko. Omogočili vam bomo, da boste imeli več časa in nižje s troške. Klicni center SiCall bo poskrbel, da bodo vaše stranke, ko bodo poklicale, dobile takojšnjo in profesionalno podporo.

Vsi agenti klicnega centra SiCall morajo uspešno končati zahteven program usposabljanja iz poslovnega komuniciranja v slovenskem in angleškem jeziku, ter preizkus poznavanja dela z računalnikom. V nadaljevanju se usposobi agenta za delo v dohodnem klicnem centru z poznavanjem najrazličnejših kanalov komuniciranja.

Vsakodnevno spremljamo statistiko klicev ter opravljamo učinkovito kontrolo kakovosti izvedenih nalog za vsakega agenta posebej.

Če želite nadaljnje informacije in cenovno analizo, vas prosimo, da se nam javite na elektronski naslov: info@sicall.net ali nas pokličite na telefonsko številko + 386 1 51 88 200 in se pozanimajte, kako lahko klicni center SiCall s svojimi rešitvami in storitvami pomaga vašemu poslovanju.