Kontaktni center SiCall je kombinacija izjemne ekipe in inovativne tehnologije. Svojim strankam želimo pomagati, da vzpostavijo in obdržijo najboljše povezave s svojimi strankami in poslovnimi partnerji.
Nudimo vam storitve dohodnih in odhodnih klicev, raziskave trga, telemarketing, podporo pri izvajanju oglaš evalskih akcij, preverjanje zadovoljstva, prevzem vaših klicev, SMS storitve, telekomunikacijske strežnike ERICSSON in programske CTI in CRM rešitve.
Storitve kontaktnega centra SiCall so osnovane na sodobni in zanesljivi tehnologiji proizvajalca ERICSSON. Ericssonova mreža je razpredena po 120 državah. Moderno okolje uporabnika telefonije se vse bolj širi in Ericsson je natanko tam, kje se pojavijo nove potrebe in pričakovanja. Le visoko usposobljen in certificiran kader lahko sodeluje v njeni mreži.
komunikacija prihodnjosti za boljše poslovne rezultate!
Kontaktni center SiCall je kombinacija izjemne ekipe in inovativne tehnologije. Svojim strankam želimo pomagati, da vzpostavijo in obdržijo najboljše povezave s svojimi strankami in poslovnimi partnerji. Nudimo vam storitve dohodnih in odhodnih klicev, raziskave trga, telemarketing, podporo pri izvajanju oglaš evalskih akcij, preverjanje zadovoljstva, prevzem vaših klicev, SMS storitve, telekomunikacijske strežnike ERICSSON in programske CTI in CRM rešitve. Storitve kontaktnega centra SiCall so osnovane na sodobni in zanesljivi tehnologiji proizvajalca ERICSSON. Ericssonova mreža je razpredena po 120 državah. Moderno okolje uporabnika telefonije se vse bolj širi in Ericsson je natanko tam, kje se pojavijo nove potrebe in pričakovanja. Le visoko usposobljen in certificiran kader lahko sodeluje v njeni mreži.
komunikacija prihodnjosti za boljše poslovne rezultate!
V klicni center bi želeli preusmeriti le tri telefonske številke našega podjetja. Ali je to možno?
Seveda, preusmerite lahko poljubno število telefonskih priključkov (HC, prodajni oddelek, marketing), vse priključke ali občasno le nekatere.
Želeli bi, da sprejemate le klice izven našega delovnega časa. Je to možno?
Nastavitve preusmeritve klicev se nastavijo v centrali ali direktno na telefonskem aparatu. Od tipa telefonske centrale je odvisno koliko različnih tipov ( ob zasedenosti, po določenem času, brezpogojno ) ter terminov preusmeritev lahko omogoča oz. shrani. V primeru, da imate centreks ali ISDN priključek lahko dnevno, spreminjate nastavitve direktno na telefonskem aparatu.
Želimo si podporo zunanjega KC, ki bi nam posredoval statistične podatke na podlagi katerih bi regulirali potrebe po delavcih v naši naročniški službi. Kakšne statistične izpise nam lahko posredujete?
– število sprejetih klicev za dan, uro, mesec oz. glede na časovno opredeljenost – čas pogovora agenta s klicateljem – skupni čas pogovorov za posamezno telefonsko številko (specifika) – skupni čas pogovorov za posamezno pravno osebo – ter okoli 150 drugih statističnih poročil.
Želeli bi podporo le ob marketinških akcijah?
Za izvedbo podpore za določen časovni okvir ni ovir! Naši naročniki so prav tako podjetja, ki nas najamejo le ob izvajanju marketinških aktivnosti (jumbo plakati, spoti, TV oddaje, nagradne igre…)
Kaj potrebujete ob vklopu v KC?
Zaradi pričakovane specifičnosti vsakega naročnika, zagotovi naročnik vsebinske elemente s katerimi uvede SiCall operaterja v delo. V osnovi potrebujemo: osnove informacije o podjetju, imena in priimke oseb vključenih v KC, področje, ki ga oseba pokriva, mail naslov/e za sporočanje, mobilne telefonske številke ( v kolikor bo sporočanje potekalo preko SMS sporočil), delovni čas… Vsi mail naslovi in mobilne telefonske številke so namenjeni zgolj za posredovanje sporočil in ne za posredovanje tretji osebi!
Kako operater ve, komu posredovati sporočilo?
Sporočilo lahko posreduje glede na to katera tel številka se je izpisala na »POP UP« maski, povpraša po namenu klica ali po imenu ali priimku osebe s katero želi klicatelj govoriti. Zaradi specifičnosti vsakega podjetja, še več, vsakega oddelka, je dogovor o posredovanju zadeva individualnega dogovora.
Kako zagotavljate hitro odzivnost?
Prispeli klic se avtomatsko usmeri na prvega prostega operaterja v ACD skupini
Narava dela pri sprejemu zahteva, da je zabeleženo vsako naročilo z nekaterimi dodatnimi podatki, ki jih potrebujemo. Ali nam lahko pomagate?
V navedenem primeru je najprimernejša rešitev povezave baz podatkov ( pregled zaloge blaga, vnos podatkov o možnih terminih dostave, …).
Sprejeli ste klic in klicatelj je pustil sporočilo. Kdaj ga prejmemo?
Takoj, ko operater zaključi klic začne pisati sporočilo. Prejmete ga torej z zamikom cca 30 sek – pisanje sporočila ter čas prenosa ( e-mail, sms).
Katere jezike govorijo operaterji?
Vsi agenti govorijo angleški jezik, osnove nemškega in italijanskega jezika.
Zakaj najem klicnega centra reklamirate kot finančni prihranek?
Strošek delovne sile v bruto znesku predstavlja za delodajalca nezanemarljiv strošek. Optimalna izkoriščenost delovne sile je zato toliko bolj pomembna. Podpora klicnega centra je lahko pomoč delavcem le v primerih, ko sami na uspejo prevzeti telefonskega klica, kljub prisotnosti na delovnem mestu (so na sestanku, govorijo po drugi telefonski liniji, malice …). V takih primerih se nastavi preusmeritev v KC po določenem času in KC sprejme le tiste klice, na katere vam ni uspelo odgovoriti. Lahko je to 5,10 ali več klicev/ dan. Zakaj bi torej za nekaj klicev dnevno potrebovali dodatno delovno silo? Z vklopom v KC plačate le dejansko opravljeno delo ob zagotovljeni 24 urni podpori. Ni stroškov za neopravljeno delo (čakanje tel.klicev), bolniške, regres, malice, prevoz.
V današnjem okolju poznamo več načinov vzpostavljanja neposrednega in trajnega stika s poslovnimi partnerji kot so:
Ne glede na vse nove načine komuniciranja, je od vseh navedenih možnosti telefonski pogovor najbolj oseben in neposreden. Ravno to od nas zahteva, da smo na klic kar najbolje pripravljeni.
S partnerskim podjetjem ERICSSON in njihovimi najsodobnejšimi rešitvami računalniško podprte telefonije uporabnikom ponujamo, da ob stiku s stranko skupaj izkoristimo vse prednosti sodobnih tehnologij, pri čemer je klicni center SiCall lahko centralna informacijska točka vsakega sodobnega podjetja ali organizacije.
Namesto vas opravljamo avtomatsko obdelavo in razdeljevanje klicev, govornih in faksimilnih sporočil ter podatkov. Na podlagi telefonske številke se operaterju na zaslonu prikažejo vsi podatki o naročniku, ki so shranjeni v podatkovni bazi. Operater s tem pridobi vse potrebne podatke o naročniku ter se mu istočasno na zaslonu prikaže protokol pogovora telefonskega klica ter zaslonska maska za vnos podatkov o klicu.
Vse aktivnosti klicnega centra temeljijo na tehnologiji CTI (računalniško podprti telefoniji), ki izkorišča vse sposobnosti današnjih računalniških omrežij in njihovo integracijo z novimi telekomunikacijskimi tehnologijami.
Prednosti klicnega centra SiCall:
Kontaktni center SiCall je kombinacija izjemne ekipe in inovativne tehnologije. Svojim strankam želimo pomagati, da vzpostavijo in obdržijo najboljše povezave s svojimi strankami in poslovnimi partnerji. Nudimo vam storitve dohodnih in odhodnih klicev, raziskave trga, telemarketing, podporo pri izvajanju oglaš evalskih akcij, preverjanje zadovoljstva, prevzem vaših klicev, SMS storitve, telekomunikacijske strežnike ERICSSON in programske CTI in CRM rešitve. Storitve kontaktnega centra SiCall so osnovane na sodobni in zanesljivi tehnologiji proizvajalca ERICSSON. Ericssonova mreža je razpredena po 120 državah. Moderno okolje uporabnika telefonije se vse bolj širi in Ericsson je natanko tam, kje se pojavijo nove potrebe in pričakovanja. Le visoko usposobljen in certificiran kader lahko sodeluje v njeni mreži.
komunikacija prihodnjosti za boljše poslovne rezultate!
080 30 23
+386 1 51 88 200
Strma ulica 8, 2000 Maribor
Davčna številka: SI19629826
Matična številka: 8280592000
TRR: SI56 1010 0005 7715 480, Banka Intesa Sanpaolo d.d.