Kontaktni center SiCall je kombinacija izjemne ekipe in inovativne tehnologije. Svojim strankam želimo pomagati, da vzpostavijo in obdržijo najboljše povezave s svojimi strankami in poslovnimi partnerji.

Nudimo vam storitve dohodnih in odhodnih klicev, raziskave trga, telemarketing, podporo pri izvajanju oglaš evalskih akcij, preverjanje zadovoljstva, prevzem vaših klicev, SMS storitve, telekomunikacijske strežnike ERICSSON in programske CTI in CRM rešitve.

Storitve kontaktnega centra SiCall so osnovane na sodobni in zanesljivi tehnologiji proizvajalca ERICSSON. Ericssonova mreža je razpredena po 120 državah. Moderno okolje uporabnika telefonije se vse bolj širi in Ericsson je natanko tam, kje se pojavijo nove potrebe in pričakovanja. Le visoko usposobljen in certificiran kader lahko sodeluje v njeni mreži.

• V kontaktnem centru SiCall vedno izberemo najbolj učinkovito pot za izpolnitev strankinih želja; prilagodimo se vašim specifičnim potrebam, značilnostim in željam ter glede na to zasnujemo naše nadaljnje sodelovanje.
• Svoj uspeh merimo po vašem zadovoljstvu: nenehno vzpostavljamo neposreden stik s stranko in glede na vaše zahteve, potrebe in želje postane kontaktni center SiCall družba, ki dela posebej za vas in v zadovoljstvo vaših poslovnih partnerjev. Vselej se bomo trudili izpolniti vaša pričakovanja.
• Da bi lahko dosegli zastavljeni cilj v kontaktnem centru Sicall uporabljamo najrazličnejše vrste komunikacijskih sredstev, kot so: telefoni, IP telefonija (IP PBX), VOIP, elektronska pošta, SMS sporočanje, telefax …. Vse našteto pripomore k večji fleksibilnosti, zanesljivosti in inovativnosti.
• V kontaktnem centru Sicall se s predanostjo trudimo zagotoviti profesionalno storitev za sprejemljivo ceno; sprejemljiva cena ni vzrok nižje kvalitete temveč visoke tehnologije, ki omogoča zmogljivejše in lažje delovanje.
• Zanesljivost, na katero se lahko zanesete; zanesemo se na mnenje naših strank, zato je še toliko bolj pomembno, da se one lahko zanesejo na nas.

• V klicni center bi želeli preusmeriti le tri telefonske številke našega podjetja. Ali je to možno?
• Želeli bi, da sprejemate le klice izven našega delovnega časa. Je to možno?
• Želimo si podporo zunanjega KC, ki bi nam posredoval statistične podatke na podlagi katerih bi regulirali potrebe po delavcih v naši naročniški službi. Kakšne statistične izpise nam lahko posredujete?
• Želeli bi podporo le ob marketinških akcijah?
• Kaj potrebujete ob vklopu v KC?
• Kako operater ve, komu posredovati sporočilo?
• Kako zagotavljate hitro odzivnost?
• Narava dela pri sprejemu zahteva, da je zabeleženo vsako naročilo z nekaterimi dodatnimi podatki, ki jih potrebujemo. Ali nam lahko pomagate?
• Sprejeli ste klic in klicatelj je pustil sporočilo. Kdaj ga prejmemo?
• Katere jezike govorijo operaterji?
• Zakaj najem klicnega centra reklamirate kot finančni prihranek?

V današnjem okolju poznamo več načinov vzpostavljanja neposrednega in trajnega stika s poslovnimi partnerji kot so:

• telefonski pogovor,
• pisna komunikacija,
• faksimilna sporočila,
• elektronska sporočila,
• socialna omrežja,
• itd.

Ne glede na vse nove načine komuniciranja, je od vseh navedenih možnosti telefonski pogovor najbolj oseben in neposreden. Ravno to od nas zahteva, da smo na klic kar najbolje pripravljeni.

S partnerskim podjetjem ERICSSON in njihovimi najsodobnejšimi rešitvami računalniško podprte telefonije uporabnikom ponujamo, da ob stiku s stranko skupaj izkoristimo vse prednosti sodobnih tehnologij, pri čemer je klicni center SiCall lahko centralna informacijska točka vsakega sodobnega podjetja ali organizacije.

Namesto vas opravljamo avtomatsko obdelavo in razdeljevanje klicev, govornih in faksimilnih sporočil ter podatkov. Na podlagi telefonske številke se operaterju na zaslonu prikažejo vsi podatki o naročniku, ki so shranjeni v podatkovni bazi. Operater s tem pridobi vse potrebne podatke o naročniku ter se mu istočasno na zaslonu prikaže protokol pogovora telefonskega klica ter zaslonska maska za vnos podatkov o klicu.

Vse aktivnosti klicnega centra temeljijo na tehnologiji CTI (računalniško podprti telefoniji), ki izkorišča vse sposobnosti današnjih računalniških omrežij in njihovo integracijo z novimi telekomunikacijskimi tehnologijami.

Prednosti klicnega centra SiCall:

• Organizacija odhodnih in dohodnih telefonskih klicnih akcij,
• Računalnik pri odhodnih klicih sam izbira telefonske številke iz klicne baze, čas klicanja se skrajša za 40 % in omeji t.i. “prazne” klice,
• Odhodni in dohodni klici se avtomatsko razdelijo k vnaprej določenim operaterjem,
• Vsako delovno mesto lahko obdeluje tako telefonske kot posnete klice ter faksimilna in elektronska sporočila,
• Tajnost podatkov,
• Neprekinjeno poteka nadzor delovnih mest preko nadzorne postaje z vpogledom v njihovo trenutno uspešnost in statistiko klicev.

Kontaktni center SiCall je kombinacija izjemne ekipe in inovativne tehnologije. Svojim strankam želimo pomagati, da vzpostavijo in obdržijo najboljše povezave s svojimi strankami in poslovnimi partnerji.

Nudimo vam storitve dohodnih in odhodnih klicev, raziskave trga, telemarketing, podporo pri izvajanju oglaš evalskih akcij, preverjanje zadovoljstva, prevzem vaših klicev, SMS storitve, telekomunikacijske strežnike ERICSSON in programske CTI in CRM rešitve.

Storitve kontaktnega centra SiCall so osnovane na sodobni in zanesljivi tehnologiji proizvajalca ERICSSON. Ericssonova mreža je razpredena po 120 državah. Moderno okolje uporabnika telefonije se vse bolj širi in Ericsson je natanko tam, kje se pojavijo nove potrebe in pričakovanja. Le visoko usposobljen in certificiran kader lahko sodeluje v njeni mreži.

• V kontaktnem centru SiCall vedno izberemo najbolj učinkovito pot za izpolnitev strankinih želja; prilagodimo se vašim specifičnim potrebam, značilnostim in željam ter glede na to zasnujemo naše nadaljnje sodelovanje.
• Svoj uspeh merimo po vašem zadovoljstvu: nenehno vzpostavljamo neposreden stik s stranko in glede na vaše zahteve, potrebe in želje postane kontaktni center SiCall družba, ki dela posebej za vas in v zadovoljstvo vaših poslovnih partnerjev. Vselej se bomo trudili izpolniti vaša pričakovanja.
• Da bi lahko dosegli zastavljeni cilj v kontaktnem centru Sicall uporabljamo najrazličnejše vrste komunikacijskih sredstev, kot so: telefoni, IP telefonija (IP PBX), VOIP, elektronska pošta, SMS sporočanje, telefax …. Vse našteto pripomore k večji fleksibilnosti, zanesljivosti in inovativnosti.
• V kontaktnem centru Sicall se s predanostjo trudimo zagotoviti profesionalno storitev za sprejemljivo ceno; sprejemljiva cena ni vzrok nižje kvalitete temveč visoke tehnologije, ki omogoča zmogljivejše in lažje delovanje.
• Zanesljivost, na katero se lahko zanesete; zanesemo se na mnenje naših strank, zato je še toliko bolj pomembno, da se one lahko zanesejo na nas.